Redes sociales en línea impactan el mundo de los negocios

Las compañías incluidas en el ranking "Fortune 100" forman parte activa en las tres redes sociales claves del momento: Twitter, Facebook y blogs, según un análisis reciente realizado por las firmas Burson-Marsteller y Proof Digital Media.

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El estudio encontró que 54% de las empresas incluidas en la lista de "Fortune 100" utilizaban la plataforma de Twitter para alcanzar directamente a su público, mientras que el 32% manejaban blogs y 29% empleaban la página de fans en Facebook para crear nexos con los usuarios. Entre estas tres redes sociales, el vencedor sigue siendo Twitter con 76% de las empresas listadas.

"Las empresas y marcas visionarias han entendido e incorporado a las redes sociales en su quehacer diario de comunicación. No estar en ellas, es no tener una voz propia en el mundo digital y dejar que otros hablen por la empresa", señaló Guido Gaona, Director General de Burson-Marsteller Colombia.

Twitter es un servicio de microblogging impulsado recientemente por el alto poder comunicacional que demostró en las elecciónes ireníes. Es utilizada por las compañías para dar a conocer noticias sobre la empresa, como herramienta de servicio al consumidor, para anunciar promociones de mercadeo y/o como un medio para el reclutamiento de personal.

Siete de cada diez empresas con Twitter actualizan su estado al menos una vez por semana, siendo las empresas más activas aquellas pertenecientes a la industria tecnológica, como IBM, Dell, Intel, Microsoft, Cisco y HP.

Al examinar las diez cuentas con más seguidores en Twitter las firmas involucradas en el estudio concluyeron que, en los tres últimos meses, el número de seguidores de estas cuentas ha tenido un crecimiento sostenido. Ocho de cada 10 cuentas han duplicado el número de seguidores en comparación a los tres últimos meses.

Aunque hace unos pocos meses parecía que Facebook "devoraba" a sus rivales, sólo 29% de las empresas tiene un perfil público en Facebook, mientras que 28% está registrado en el portal aunque de manera inactiva, y el otro 43% no utilliza el sitio.

Si bien la cuota cubierta por dicha red social pareciera baja, ciertamente las páginas de fans están excesivamente enfocadas en los consumidores ofreciendo información sobre promociones y productos, siendo también utilizadas para dar a conocer los planes de responsabilidad social y su compromiso con la comunidad. Los espacios de comentarios son utilizados para integrar las opiniones de los usuarios y consumidores. Otras, como extensión de soporte al cliente, ofrecen secciones de preguntas respuestas, aunque no están completamente capacitadas para ser transparentes.

La mayoría de los blogs corporativos son manejados y escritos por los ejecutivos para comunicar personalmente las iniciativas de la de la compañía y dar la sensación de cercanía con la gerencia.

El estudio asegura que las compañías pertenecientes al sector de la tecnología son las que presentan un grado de mayor actividad en sus blogs corporativos.

Según las conclusiones arrojadas por el análisis, muchas compañías han evitado tener blogs, y han preferido ir directamente a Twitter, aunque todas las empresas que poseen al menos un blog los mantienen activos con actualizaciones frecuentes (semanales o mensuales) y, con frecuencia, incorporan enlaces de blogs personales para enriquecer con testimoniales los productos de la empresa.

Las industrias menos activas en la "blogósfera" son la salud y la alimentación. Las compañías alimenticias enfocan todo su esfuerzo en el fortalecimiento de marca. Las compañías que no poseen un blog utilizan medios tradicionales para difundir sus noticias.

Terra